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#VerintUserForums
Nos forums utilisateurs, organisés pour nos clients français, sont l’occasion de partager les « best practices » et d’aborder les enjeux que représente l’évolution constante des centres de contact pour les utilisateurs finaux.
Les différentes sessions constituent un excellent moyen de partager expertise et connaissances. Nos spécialistes en solutions vous parleront des dernières fonctionnalités et des meilleures pratiques. Les clients témoigneront de la manière dont ils tirent le meilleur parti de leurs solutions et comment celles-ci conduisent leur entreprise au succès, relèvent les défis et améliorent l’engagement des collaborateurs et des clients.
Notre prochain forum utilisateurs se tiendra le 18 novembre, il se déroulera en ligne.
Découvrez les points de vue et les idées exclusifs des experts et des utilisateurs finaux.
Apprenez comment d’autres entreprises optimisent nos solutions, découvrez nos stratégies produit et les prochaines versions de nos solutions.
Recueillez des informations précieuses de la part d'experts en engagement client, de collaborateurs ainsi que de nos clients.
10:30
Bart Thys , Sr. WFM Consultant
15mins
10:45
Marie Zimmermann , Senior Solutions Consultant
45mins
Stéphanie FILOCHE , Responsable Départemement Prévision et Planification
15mins
11:30
Marie Zimmermann , Senior Solutions Consultant
Bart Thys , Sr. WFM Consultant
12:00
Bart Thys , Sr. WFM Consultant
15mins
15:00
Dhestio Boa-Guehe , Customer Engagement -Presales-Senior Solutions Consulting for EMEA
Wim Van Hoof , Customer Engagement Optimization & Voice of the Customer Sr. consultant
15:15
Dhestio Boa-Guehe , Customer Engagement -Presales-Senior Solutions Consulting for EMEA
45mins
Kamal Harfaoui , Leader de déploiement.Master Black Belt Lean Six Sigma
Acteur majeur du marché des télécoms en France, Bouygues Telecom (filiale du groupe Bouygues) traite près de 100 000 appels par jour au sein de ses centres de relation client. Par leur volonté d’offrir la meilleur expérience client, Bouygues Telecom utilise la solution Speech Analytics de Verint pour 5 grandes typologies : La qualité des appels, la compréhension et l’analyse, la recherche de cas clients par typologie de motifs d’appels, le monitoring des appels et la vigie sur des flux particuliers d’appels.
Dans ce session, Kamal Harfaoui, Responsable Méthodes et Outils de la Qualité, en charge de l’exploitation de la voix du client, présente comment le Speech Analytics de Verint leur permet non seulement l’analyse des appels mais leur est aussi une source d’informations pour mieux coacher leurs collaborateurs en therme de posture ou de rebond commercial.
15mins
16:15
Wim Van Hoof , Customer Engagement Optimization & Voice of the Customer Sr. consultant
Dhestio Boa-Guehe , Customer Engagement -Presales-Senior Solutions Consulting for EMEA
16:45
Dhestio Boa-Guehe , Customer Engagement -Presales-Senior Solutions Consulting for EMEA
Wim Van Hoof , Customer Engagement Optimization & Voice of the Customer Sr. consultant
15mins
Allianz Partner France
Bouygues Telecom
Verint Systems
Verint Systems
Verint Systems
