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VER ENGAGE ONLINE ON DEMAND
Engage Online, el evento para clientes de Verint en España, está ahora disponible On Demand.
Nosotros presentaremos un estudio sobre Tendencias en el CEX 2020 y los casos de éxito: E.ON, Telefonica O2 y Capita; cómo estás organizaciones han sacado provecho a las soluciones de Verint Speech Analytics y la Optimización en el Back Office, analizando los retos actuales en cada una de estas empresas.
También contamos con un panel de expertos en análisis y procesos invitados este día de las empresas: Sabio, Neovantas, Odigo, Inycom y Verint.
Engage Online España estará lleno de oportunidades que le ayudarán a sacar el máximo provecho a sus soluciones de Verint. No se pierda esta oportunidad de aprender de los expertos, quienes compartirán experiencias, puntos de vista y opiniones sobre cómo optimizar el compromiso de clientes y empleados.
Reciba información de las últimas soluciones, nuestros planes de trabajo y los lanzamientos de nuevos productos.
Aproveche las presentaciones y las demás actividades que tendrán lugar y obtener valiosas informaciones.
Escuche las ideas y opiniones de expertos y usuarios avanzados.
Verint
Verint
npower
Inycom
Odigo
Neovantas Consulting
Sabio
10:00
Sandra Cortez , Directora de Verint España, Italia y Portugal
Patrick Dinsmore , Service Level Manager
Sandra Cortez , Directora de Verint España, Italia y Portugal
Juan Luis López Calabuig , Solutions Consultant
10:50
Sandra Cortez , Directora de Verint España, Italia y Portugal
Juan Luis López Calabuig , Solutions Consultant
Juan de Rus , Director
David Martin Gonzalez , Gerente de Estudios de Speech Analytics
Ana Puente , Directora de Consultoria
Isabel Magraner Benedicto , Odigo Experience Services Manager
Desde la declaración del estado de alarma, nuestras vidas personales y profesionales se han visto alteradas de forma significativa. Muchos sectores económicos se han paralizado, pero otros han seguido operativos satisfaciendo necesidades y respondiendo. ¿Cómo ha afectado la pandemia al customer experience CX? Desde vuestra perspectiva como expertos, ¿podéis darnos vuestra opinión sobre cómo se ha visto afectado el CX? ¿Cómo han respondido las empresas?
¿Estaban las empresas preparadas para enfrentarse a los cambios y formas que se pusieron en marcha en estos meses? ¿Cómo han jugado herramientas como Speech Analytics, WFM, WFO, etc? ¿Han sido útiles? ¿De qué forma?
En todo el mundo se ha acuñado el término “nueva normalidad” para definir como va a ser el mundo hasta que estemos preparados y podamos contar con una vacuna eficaz. Nuestra vida diaria no va a ser la misma, pero ¿y el CX? ¿Cómo van a afrontar las empresas esa nueva normalidad en lo que al CX se refiere?
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