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EVENT AUFZEICHNUNGEN ANSCHAUEN -
EVENT AUFZEICHNUNGEN ANSCHAUEN
Sie können Engage Online, einer Online Veranstaltung speziell für unsere deutschen Kunden und Interessenten, jetzt hier online ansehen.
Kunden und Verint Produktexperten geben Ihnen während der Online Veranstaltung in kurzen Präsentationen wertvolle Einblicke, berichten von ihren Erfahrungen und zeigen Wege zur Optimierung des Customer Engagements auf.
Paddy Dismore, Planungsmanager bei Npower, wird Ihnen einen kurzen Einblick geben, wie einer der größten Energieunternehmen in England die neusten Back Office und WFO Lösungen nutzt, um seine Einsatzplanung zu verbessern und seine mehr als 3500 Mitarbeiter befähigt, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Donal O’Hehir (Insight & Analytics Director) erörtert anhand von Beispielen aus der Praxis, wie die detaillierten Daten aus der Sprachanalyse Capita-Telefonica geholfen haben.
Nancy Rademaker nimmt Sie mit auf eine Reise von Customer Experience (CX) zu Employee Experience (EX) und wieder zurück in ihrer unterhaltsamen und aufschlussreichen Keynote-Sitzung zur Bereitstellung dieses X-Faktors.
Alexander Fischer wird die Verint Strategien und Ansätze vorstellen, die Sie unserer Meinung nach berücksichtigen sollten, um die Kundenbindungsreise weiterzuentwickeln.
Sie können eine oder mehrere Sessions unserer Lösungsexperten hier finden:
Erfahren Sie mehr über die neuesten Lösungen, unsere Roadmaps und Produktneuheiten.
Gewinnen Sie während der online Präsentationen wertvolle Einblicke und vernetzen Sie sich bei den weiteren Aktivitäten mit der Verint Community sowie Kunden, Interessenten und Verint Experten.
Lassen Sie sich von Präsentationen unserer Kunden und Vorträgen von Branchenexperten inspirieren.
npower
Capita Telefonica
Verint
Verint
Keynote speaker
Verint
Verint
Verint
Verint
Christian Berger , VP Sales Mainland Europe, Verint Systems
Patrick Dinsmore , Service Level Manager
Paddy Dismore, Planungsmanager bei Npower, wird Ihnen einen kurzen Einblick geben, wie einer der größten Energieunternehmen in England die neusten Back Office und WFO Lösungen nutzt, um seine Einsatzplanung zu verbessern und seine über 3500 Mitarbeiter befähigt, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Npower setzt ebenfalls eg Work Manager ein, um Einsicht in die Arbeitsmengen im Backoffice zu erhalten und informierter Entscheidungen zu treffen.
Nancy Rademaker , Keynote speaker
Einige der besten und kreativsten Kundenerlebnisgeschichten entstehen in Momenten, wie wir sie heute erleben. Die Bereitstellung des X-Faktors ist allerdings immer der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.
Nancy Rademaker nimmt Sie in ihrer unterhaltsamen und aufschlussreichen Keynote-Sitzung mit auf eine Reise von Customer Experience (CX) zu Employee Experience (EX) und wieder zurück.
Mit viel Energie und der Fähigkeit, Technologie mit den Augen des Kunden zu sehen, bietet Sie einzigartige Einblicke in die schnellen Veränderungen bei den Themen CX und EX.
Alexander Fischer , Director Enterprise WFO Practice EMEA, Verint Systems
11:15
11:25
Donal O’Hehir , Insight & Analytics Director
35 Millionen Kunden interagieren jährlich mit dem Capita-Telefonica Kundenservice – diese Interaktionen stellen für Capita eine reichhaltige Erkenntnisquelle aber auch eine Herausforderung dar.
In der Präsentation erörtert Donal O’Hehir (Insight & Analytics Director) anhand von Beispielen aus der Praxis, wie die detaillierten Daten aus der Sprachanalyse Capita-Telefonica geholfen haben:
Christian Berger , VP Sales Mainland Europe, Verint Systems
12:00
Alexander Fischer , Director Enterprise WFO Practice EMEA, Verint Systems
Halit Özmen , Presales manager DACH region
Stuart Kendall , Senior Solutions Consultant Back Office Optimisation
Chris Rainsforth , Head of Operational Management Best Practice Back Office Optimisation
Pim Zwaan , EMEA Sales Consultant - Knowledge, Email, Case, Agent Desktop, Community, IVA
13:30