Engage Online France 2020

Engage Online France est désormais disponible à la demande.

Engage Online vous apportera l’expertise, le leadership éclairé ainsi qu’un aperçu sur la manière d’optimiser l’engagement avec vos clients et vos collaborateurs. Nous évoquerons comment Verint envisage l’avenir de l’engagement client et nous vous donnerons quelques exemples des nouvelles solutions de Verint qui peuvent vous aider à y parvenir.

Découvrez comment FedEx utilise le Knowledge Management pour offrir à ses clients une expérience exceptionnelle.

C’est grâce à la Solution de Speech Analytics Verint, que les équipes de Majorel parviennent à analyser et à détecter les émotions au sein de chacune des interactions et optimiser le lien conseiller / client, indispensable à leurs prestations.

Vous pouvez trouver les enregistrements de nos sessions Produit ici:

Knowledge Management

Speech Analytics/Automated Quality Management

Workforce Management

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Experts

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Intervenants

Les speakers seront confirmés prochainement.

  • Frédéric Dalloz Bourguignon

    Frédéric Dalloz Bourguignon

    FedEx

  • Regis Sinaeve

    Regis Sinaeve

    Majorel

  • Franck Issan

    Franck Issan

    Verint

  • Vanessa Guintrand

    Vanessa Guintrand

    Verint

  • Youcef Kobtan

    Youcef Kobtan

    Verint

  • Pim Zwaan

    Pim Zwaan

    Verint

  • Marie Zimmermann

    Marie Zimmermann

    Verint

Programme

Le programme sera mis à jour au fil de l’eau.



Franck Issan , Account Director France, Verint Systems


Vanessa Guintrand , Channel Account Director Southern Europe


Allocution de bienvenue


Frédéric Dalloz Bourguignon , Customer Experience Advisor


Présentation client FedEx

Connecter les personnes avec des biens, des services et des idées crée des opportunités et améliore considérablement l’existence. Selon FedEx, un monde connecté est un monde meilleur et cela guide l’ensemble de leur activité.

Découvrez comment FedEx utilise le Knowledge Management pour offrir à ses clients une expérience exceptionnelle.

En utilisant une approche agile, la solution de Knowledge Management de Verint, basée sur le Cloud, est mise en œuvre dans 33 pays et comptent plus de 4 000  utilisateurs finaux.

En se concentrant sur les collaborateurs et la gestion du changement, l’équipe s’est engagée avec les principales parties prenantes et a mis en place la gouvernance adéquate pour assurer la réussite du projet.

Participez à cette session pour découvrir comment FedEx a déployé le  Knowledge Management de Verint et en a tiré des enseignements.

30mins


Youcef Kobtan , Senior Presales Consultant


Favoriser l’Engagement Client

Des entreprises comme la vôtre cherchent à équilibrer constamment les exigences de  l’amélioration de l’expérience client et de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. La Transformation Numérique  a donné aux clients des choix supplémentaires  sur la façon d’interagir, mais les entreprises doivent éviter de multiplier la complexité lorsqu’elles s’occupent de leurs clients.

Youcef passera en revue les  stratégies qu’il faut considérer et l’approche nécessaire pour  faire évoluer les services tout au long du parcours de l’engagement client . Il évoquera également  comment l’automatisation et l’intelligence des solutions de Verint peuvent vous aider à relever le défi de conduire l’engagement de vos clients et de vos collaborateurs au plus haut niveau.


Regis Sinaeve , Directeur marché solutions


Présentation client Majorel

La technologie doit être au service de l’humain et permettre au conseiller d’être en phase avec les émotions du client qu’il adresse.

C’est la direction prise par Majorel , qui fait des émotions son fer de lance et sa priorité pour permettre aux deux acteurs Client et Conseiller de mieux se comprendre et de mieux interagir ensemble.

C’est grâce à la Solution de Speech Analytics Verint, que les équipes de Majorel parviennent à  analyser et à détecter les émotions au sein de chacune des interactions  et optimiser le lien conseiller / client, indispensable à leurs prestations.




Youcef Kobtan , Senior Presales Consultant


Pim Zwaan , EMEA Sales Consultant - Knowledge, Email, Case, Agent Desktop, Community, IVA


Marie Zimmermann , Senior Solutions Consultant


Sessions Produits – Speech Analytics/Automated Quality Management, Knowledge Management et Workforce Management

Vous souhaitez découvrez nos solutions Verint plus en détail ? Participez ensuite à l’un des 3 Ateliers produit : Speech Analytics / Automated Quality Monitoring, Knowledge Management ou Workforce Management.

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