Engage Online Benelux 2020

Engage Online Benelux, het online evenement over innovatie in CX voor Verint klanten en relaties kunt u nu hier terugkijken! Deze sessie vol kennis, inspiratie en nieuwe inzichten, door o.a. Andre Kuipers en onze klant Florius over Speech Analytics en Realtime Speech, bekijkt u hier on demand wanneer u het uitkomt!

Martin Melis van Verint deelt in het plenaire programma de laatste ontwikkelingen in customer engagement en laat zien hoe nieuwe Verint-oplossingen daarbij ondersteunen. Daarna gaan Verint-experts in het breakoutprogramma dieper in op de innovaties die grote impact hebben op de klant- en medewerkertevredenheid met voorbeelden van successen bij klanten in Nederland en België. Hieronder vindt u de links naar de on demand breakoutsessies:

Knowledge Management

Back Office Optimisation

Speech Analytics/Automated Quality Management

Workforce Management

Cloud solutions

Luister

Luister naar inspirerende experts en visionairs die hun gedachten en ideeën met u willen delen.

Leer

Leer van de ervaringen en inzichten van uw vakgenoten

Ontdek

Hoor hoe andere organisaties success hebben geboekt met Verint.

Sprekers

  • André Kuipers

    André Kuipers

    Keynote

  • Seif Alhamrany

    Seif Alhamrany

    Florius/ABN AMRO

  • Martine Ferment

    Martine Ferment

    KIRC

  • Geeske te Gussinklo

    Geeske te Gussinklo

    Klantenservice Federatie

  • Paul van de Waal

    Paul van de Waal

    Verint

  • Martin Melis

    Martin Melis

    Verint

  • Pim Zwaan

    Pim Zwaan

    Verint

  • Koen Maes

    Koen Maes

    Verint

  • Chris Rainsforth

    Chris Rainsforth

    Verint

  • Stuart Kendall

    Stuart Kendall

    Verint

  • Simon Rudkin

    Simon Rudkin

    Verint

  • Yvonne Groothuis

    Yvonne Groothuis

    Verint

  • Juliette van Schijndel

    Juliette van Schijndel

    Verint

  • Erwin van de Beek

    Erwin van de Beek

    Verint

  • Bart Thys

    Bart Thys

    Verint

  • Wim Van Hoof

    Wim Van Hoof

    Verint

Agenda




Paul van de Waal , VP Benelux, Verint Systems


Martine Ferment , Oprichter Klant Interactie Research Centrum


Geeske te Gussinklo , Directeur at Klantenservice Federatie


Welkom en opening door Verint, KIRC en de KSF


Seif Alhamrany , Teammanager Advies


Klantpresentatie Florius: Verbeter uw CX met Speech Analytics, ook in de huidige COVID-19 situatie

Florius is de eerste financiële dienstverlener in de Benelux die gebruikmaakt van Speech Analytics en Real Time Speech. Hiermee kan Florius de beste ervaring en service leveren aan haar inbellende klanten. Florius had als doel het gehele end-to-end proces te verbeteren met de klantbeleving als uitgangspunt. Gesprekken met klanten worden vanaf nu op basis van Verint Speech Analytics geanalyseerd op context en emotie om zo te leren van goede en minder goede gesprekken met klanten. De opgedane inzichten zijn ingezet om het proces verder te optimaliseren, maar ook om de empowerment van agents te vergroten. Dat heeft een hogere medewerker- en klanttevredenheid en een beter ingericht proces opgeleverd.


Martin Melis , Manager Solution Consultants Benelux, Verint


Customer Engagement – Verint Solution Strategie


André Kuipers , Astronaut & ambassadeur van de aarde.


Innovate to Infinity and Beyond – André Kuipers

André Kuipers neemt u mee op reis door de ruimte en geeft zijn visie op innovatie, techniek en duurzaamheid. André heeft twee keer mogen werken in het ISS; het grootste, meest complexe, internationale technologische bouwwerk dat de mens ooit heeft gemaakt. Door te werken aan grensverleggende technologie, komen we tot wetenschappelijke inzichten en verzamelen we ongelooflijk veel informatie over onze aarde. Aan de hand van vele video’s en foto’s neemt hij u mee op een magische reis. Een verhaal vol humor, verbazing en opmerkelijke feiten.







Martin Melis , Manager Solution Consultants Benelux, Verint


Koen Maes , Solutions Consultant


Pim Zwaan , EMEA Sales Consultant - Knowledge, Email, Case, Agent Desktop, Community, IVA


Chris Rainsforth , Head of Operational Management Best Practice Back Office Optimisation


Stuart Kendall , Senior Solutions Consultant Back Office Optimisation


Simon Rudkin , VP Cloud and Hosting


Solutions Tour












Pim Zwaan , EMEA Sales Consultant - Knowledge, Email, Case, Agent Desktop, Community, IVA


Koen Maes , Solutions Consultant


Martin Melis , Manager Solution Consultants Benelux, Verint


Wim Van Hoof , Sr. Consultant


Yvonne Groothuis , Senior Account Manager


Erwin van de Beek , Sales- & Account Manager Benelux


Simon Rudkin , VP Cloud and Hosting


Stuart Kendall , Senior Solutions Consultant Back Office Optimisation


Chris Rainsforth , Head of Operational Management Best Practice Back Office Optimisation


Bart Thys , Sr. WFM Consultant


Juliette van Schijndel , Sales- & Account Manager Benelux


Neem deel aan één van de 5 Productsessies – Deep Dive in onze oplossingen Speech Analytics/AQM, Back Office Optimalisatie, Knowledge Management, Workforce Management en Cloud oplossingen

  • Knowledge Management
  • Back Office Optimisation
  • Speech Analytics/AQM
  • Workforce Management
  • Cloud oplossingen

Registratie voor de On Demand versie