-
Bekijk On Demand -
Bekijk On Demand
Engage Online Benelux, het online evenement over innovatie in CX voor Verint klanten en relaties kunt u nu hier terugkijken! Lees hier de on demand gids met links naar alle sessies. Deze sessie vol kennis, inspiratie en nieuwe inzichten, door o.a. Andre Kuipers en onze klant Florius over Speech Analytics en Realtime Speech, bekijkt u hier on demand wanneer u het uitkomt!
Martin Melis van Verint deelt in het plenaire programma de laatste ontwikkelingen in customer engagement en laat zien hoe nieuwe Verint-oplossingen daarbij ondersteunen. Daarna gaan Verint-experts in het breakoutprogramma dieper in op de innovaties die grote impact hebben op de klant- en medewerkertevredenheid met voorbeelden van successen bij klanten in Nederland en België. Hieronder vindt u de links naar de on demand breakoutsessies:
Luister naar inspirerende experts en visionairs die hun gedachten en ideeën met u willen delen.
Leer van de ervaringen en inzichten van uw vakgenoten
Hoor hoe andere organisaties success hebben geboekt met Verint.
Keynote
Florius/ABN AMRO
KIRC
Klantenservice Federatie
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Verint
Paul van de Waal , VP Benelux, Verint Systems
Martine Ferment , Oprichter Klant Interactie Research Centrum
Geeske te Gussinklo , Directeur at Klantenservice Federatie
Seif Alhamrany , Teammanager Advies
Florius is de eerste financiële dienstverlener in de Benelux die gebruikmaakt van Speech Analytics en Real Time Speech. Hiermee kan Florius de beste ervaring en service leveren aan haar inbellende klanten. Florius had als doel het gehele end-to-end proces te verbeteren met de klantbeleving als uitgangspunt. Gesprekken met klanten worden vanaf nu op basis van Verint Speech Analytics geanalyseerd op context en emotie om zo te leren van goede en minder goede gesprekken met klanten. De opgedane inzichten zijn ingezet om het proces verder te optimaliseren, maar ook om de empowerment van agents te vergroten. Dat heeft een hogere medewerker- en klanttevredenheid en een beter ingericht proces opgeleverd.
Martin Melis , Manager Solution Consultants Benelux, Verint
André Kuipers , Astronaut & ambassadeur van de aarde.
André Kuipers neemt u mee op reis door de ruimte en geeft zijn visie op innovatie, techniek en duurzaamheid. André heeft twee keer mogen werken in het ISS; het grootste, meest complexe, internationale technologische bouwwerk dat de mens ooit heeft gemaakt. Door te werken aan grensverleggende technologie, komen we tot wetenschappelijke inzichten en verzamelen we ongelooflijk veel informatie over onze aarde. Aan de hand van vele video’s en foto’s neemt hij u mee op een magische reis. Een verhaal vol humor, verbazing en opmerkelijke feiten.
11:25
Martin Melis , Manager Solution Consultants Benelux, Verint
Koen Maes , Solutions Consultant
Pim Zwaan , EMEA Sales Consultant - Knowledge, Email, Case, Agent Desktop, Community, IVA
Chris Rainsforth , Head of Operational Management Best Practice Back Office Optimisation
Stuart Kendall , Senior Solutions Consultant Back Office Optimisation
Simon Rudkin , VP Cloud and Hosting
11:35
Pim Zwaan , EMEA Sales Consultant - Knowledge, Email, Case, Agent Desktop, Community, IVA
Koen Maes , Solutions Consultant
Martin Melis , Manager Solution Consultants Benelux, Verint
Wim Van Hoof , Sr. Consultant
Yvonne Groothuis , Senior Account Manager
Erwin van de Beek , Sales- & Account Manager Benelux
Simon Rudkin , VP Cloud and Hosting
Stuart Kendall , Senior Solutions Consultant Back Office Optimisation
Chris Rainsforth , Head of Operational Management Best Practice Back Office Optimisation
Bart Thys , Sr. WFM Consultant
Juliette van Schijndel , Sales- & Account Manager Benelux
12:45